Se o colaborador digitar o CPF ou utilizar o QR Code e o aplicativo não reconhecê-lo, uma das primeiras verificações deve ser a sincronização.

sso é especialmente comum quando o colaborador foi cadastrado recentemente no painel administrador.

Faça o seguinte:

1. Acesse a engrenagem no canto superior esquerdo da tela.
2. Selecione “Sincronizar colaboradores”.
3. Aguarde o aplicativo concluir a atualização.
4. Confirme se aparece a mensagem de sincronização realizada com sucesso.
5. Volte para a tela inicial e tente registrar o ponto novamente.

Essa sincronização atualiza no aparelho as informações cadastradas no painel administrador.

Apareceu a mensagem “Não há jornada cadastrada”. O que significa?

Essa mensagem pode aparecer quando uma nova regra de jornada foi criada ou alterada no painel administrador, mas o aplicativo coletivo ainda está utilizando as informações anteriores.

Nesse caso, apenas sincronizar os colaboradores pode não ser suficiente.

Faça o seguinte:

1. Confirme no painel administrador se a nova jornada foi criada e vinculada corretamente.
2. No Ponto Coletivo, saia da conta.
3. Faça o login novamente no aplicativo.
4. Aguarde o carregamento das informações.
5. Tente registrar o ponto novamente.

Ao sair e entrar novamente, o aplicativo atualiza as informações relacionadas às regras de jornada!

Registrei o ponto, mas ele ainda não apareceu no painel.
E agora?

Nem sempre o registro aparecerá instantaneamente no painel administrador.

O Ponto Coletivo pode trabalhar com informações como foto do colaborador e comprovante do registro, e esses arquivos precisam ser enviados pelo aparelho.

O tempo de envio pode variar conforme:

• a velocidade da conexão com a internet;
• o modelo e desempenho do celular ou tablet;
• a quantidade de registros realizados em sequência;
• o volume de informações ainda aguardando sincronização.

Por isso, depois que vários colaboradores terminarem de bater o ponto, é recomendado manter o aplicativo aberto por alguns minutos.

Isso ajuda o aparelho a concluir o envio dos registros e evita o acúmulo de informações pendentes de sincronização.

Como saber se o ponto realmente foi registrado?

Existe uma forma simples de verificar diretamente pelo próprio aplicativo coletivo.

Na tela inicial:

1. Acesse a engrenagem no canto superior esquerdo.

2. Entre em “Histórico de pontos”.

3. Consulte os registros realizados no aparelho.

O histórico ajuda a confirmar se o ponto foi registrado, mesmo antes de verificar o painel administrador.

Como garantir que todos os pontos foram enviados para o sistema?

Caso queira confirmar que não existem registros aguardando envio, utilize a opção de sincronização manual.

Na tela de configurações:

1. Toque na engrenagem.
2. Selecione “Sincronizar pontos”.
3. Aguarde o aplicativo concluir o processo.
4. Confira a mensagem de confirmação.

Quando todos os registros estiverem atualizados, o aplicativo informará que os pontos foram sincronizados.

Isso é especialmente útil depois de períodos de conexão instável ou quando muitos registros são realizados em sequência.

Dica importante: não feche o aplicativo imediatamente após os registros

Para evitar que fotos, comprovantes ou registros fiquem temporariamente aguardando envio, mantenha o Ponto Coletivo aberto por alguns minutos depois do período de maior movimentação.

Por exemplo: se vários colaboradores registram a entrada às 8h, vale aguardar alguns minutos após o último registro antes de fechar o aplicativo.

Quanto mais simples for o aparelho ou mais lenta estiver a conexão, maior poderá ser o tempo necessário para concluir todos os envios.

Ainda precisa de ajuda? Conte com nosso suporte!

Se o problema continuar mesmo após seguir as orientações deste guia, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!

Entre em contato conosco pelo WhatsApp do ePonto Eletrônico. Nossa equipe poderá orientar você, esclarecer suas dúvidas e ajudar a identificar o que está impedindo o funcionamento correto do aplicativo.

Conte conosco para tornar sua experiência com o ePonto cada vez mais simples e prática!

O post Manual do Ponto Coletivo: sincronizar e resolver problemas apareceu primeiro em ePonto Eletrônico.

Depois que o aplicativo está configurado, o processo de registro é simples: o colaborador se identifica, realiza a captura da foto ou utiliza o QR Code e em poucos segundos, o ponto é concluído.

Mas existem alguns passos importantes para garantir que todos os colaboradores, jornadas e registros estejam corretamente atualizados no aplicativo.

Neste manual, você confere desde a primeira sincronização até o que fazer quando um colaborador não consegue registrar o ponto.

Primeiros passos para utilizar o Ponto Coletivo

Antes de iniciar os registros, é importante garantir que os colaboradores cadastrados no painel administrador também estejam sincronizados no aplicativo do Ponto Coletivo.

1. Cadastre os colaboradores no painel administrador

Primeiro, confirme se todos os colaboradores que utilizarão o Ponto Coletivo já estão cadastrados corretamente no sistema.

Sempre que um novo colaborador for incluído posteriormente, também será necessário sincronizar novamente o aplicativo coletivo.

2. Baixe o aplicativo do Ponto Coletivo

Baixe o aplicativo do Ponto Coletivo pela Google Play: Clique para baixar o aplicativo

Depois da instalação, abra o aplicativo e faça o primeiro acesso utilizando o login e a senha de administrador.

Esse login é necessário apenas para vincular e configurar o aparelho. Depois que o acesso for realizado, não será necessário fazer login novamente a cada registro de ponto.

Importante: os colaboradores que utilizarem o aparelho coletivo não terão acesso às funcionalidades administrativas. A gestão de colaboradores, jornadas, relatórios, configurações e demais recursos administrativos continua sendo realizada exclusivamente pelo painel administrador, acessado pela web.

3. Sincronize os colaboradores

Depois de entrar no aplicativo, acesse a tela inicial e toque no ícone de engrenagem localizado no canto superior esquerdo.

Será aberto um menu com as opções do Ponto Coletivo.

Selecione:

“Sincronizar colaboradores”

Aguarde enquanto o aplicativo busca as informações dos colaboradores cadastrados no painel administrador.

Ao final do processo, aparecerá a mensagem:

“Colaboradores sincronizados com sucesso.”

Pronto. O aplicativo já estará preparado para reconhecer os colaboradores cadastrados.

4. Faça o primeiro registro de ponto

Com os colaboradores sincronizados, o registro pode ser realizado de duas formas:

Registro utilizando o CPF: o colaborador digita seu CPF na tela do Ponto Coletivo e o aplicativo realiza a captura da foto.

Registro utilizando QR Code: o colaborador apresenta seu QR Code para a câmera do aparelho e aguarda a leitura.

Em aproximadamente 3 segundos, o aplicativo realiza o registro e apresenta o comprovante na tela.

O colaborador pode fechar o comprovante manualmente ou aguardar alguns segundos para que ele seja fechado automaticamente.

Depois disso, o próximo colaborador já pode registrar o ponto.

FAQ rápido do Ponto Coletivo

Cadastrei um novo colaborador. Preciso fazer alguma coisa no aplicativo?
Sim. Depois do cadastro no painel administrador, acesse o Ponto Coletivo e utilize a opção “Sincronizar colaboradores”.

O colaborador não está sendo reconhecido pelo aplicativo. O que fazer?
Primeiro, tente sincronizar os colaboradores. Se ele tiver sido cadastrado recentemente, o aplicativo pode ainda não ter recebido seus dados.

Apareceu “Não há jornada cadastrada”. Como resolver?
Se uma jornada ou nova regra foi criada recentemente, saia do aplicativo coletivo e faça o login novamente para atualizar as informações.

O ponto foi registrado, mas ainda não aparece no painel. Ele foi perdido?
Não necessariamente. Dependendo da internet e do desempenho do aparelho, o envio pode levar alguns minutos. Consulte o Histórico de pontos e mantenha o aplicativo aberto para concluir a sincronização.

Como forçar o envio dos registros pendentes?
Acesse a engrenagem e selecione “Sincronizar pontos”.

Como confirmar que todos os registros foram enviados?
Utilize a opção “Sincronizar pontos” e aguarde a mensagem informando que a sincronização foi concluída.

O post Manual de uso do Ponto Coletivo: primeiros passos apareceu primeiro em ePonto Eletrônico.

1. Cadastrar a folga (Abono)

No menu lateral esquerdo, clique em Gerencial

Acesse a aba Abonos

Na tela de abonos, clique em “Adicionar abono”

Em Colaborador, selecione o colaborador que receberá a folga

Em Data, escolha o dia em que a folga será aplicada

Marque a opção Dia todo (período integral)

Se a folga for de mais de 1 dia, ajuste a quantidade de dias (repita/aplique o período conforme o sistema permitir)

O campo Quantidade de horas pode ficar em branco (não é necessário preencher)

Em Descrição do abono, informe o texto que deve aparecer no relatório, por exemplo: “Folga”.

Dica rápida: use descrições padronizadas (ex.: “Folga”, “Folga compensatória”, “Folga acordada”) pra ficar fácil filtrar depois.

Clique em Enviar para salvar.

Confirme na lista de abonos se o registro apareceu e se surgiu a mensagem “Cadastro realizado com sucesso!” no canto superior.

2. Conferir se a folga aparece no relatório

Clique no abono criado para abrir o painel lateral à direita e conferir os dados.

No menu esquerdo, vá em Relatórios.

Selecione o colaborador que recebeu a folga.

Em Tipo de relatório, escolha Jornada detalhada.

Selecione um período que inclua a data da folga.

Localize o dia lançado e verifique se o abono e a descrição (“Folga”) aparecem corretamente.

Pronto!
Sua folga foi cadastrada e você já conferiu no relatório para garantir que está tudo correto.

Se quiser, você pode usar esse mesmo caminho para outros tipos de abono, o que muda geralmente é a descrição, a data, se é dia todo ou por horas e quando necessário, se haverá anexo (como atestados ou declarações).

Dúvidas frequentes

1) Posso lançar folga por algumas horas (meio período)?
Sim! Basta não marcar “Dia todo” e preencher o período/horas conforme o sistema permitir.

2) Dá pra lançar folga para vários dias de uma vez?
Sim, use a opção de quantidade de dias (ou repetição do período) para aplicar em sequência.

3) O que escrever na descrição?
Use descrições padronizadas para ficar fácil de auditar, por exemplo:

• “Folga”
• “Folga compensatória”
• “Folga acordada”
• “Folga por escala”

4) Quando devo anexar documentos?
Quando o abono tiver comprovação, como atestado ou declaração. (Se for apenas folga comum, normalmente não precisa.)

Ainda com dúvidas? Chame nosso suporte com o nome do colaborador e a data do abono que a gente te ajuda rapidinho.

O post Como lançar folga no ponto eletrônico (abono) apareceu primeiro em ePonto Eletrônico.

1. Acesse o menu gerencial:

Acesse o cadastro do colaborador dentro do sistema e no canto esquerdo da tela, clique no menu gerencial.

2. Selecione turno/escala

Em seguida, no menu lateral, clique na opção Turno/Escala para visualizar as escalas disponíveis.

3. Consulte a lista de escalas já criadas

Na próxima tela, você verá todas as escalas cadastradas no sistema. Assim, fica fácil identificar onde o colaborador está alocado.

4. Clique no ícone de “olho” para visualizar os detalhes

Selecione a aba onde o colaborador está atualmente clicando no ícone do olho.
Você verá todas as informações da escala.

5. Acesse a aba “colaboradores”

Dentro da visualização da escala, abra a aba Colaboradores.
Lá, você poderá ver todos os colaboradores alocados nessa escala.
Encontre o colaborador que deseja alterar.

6. Clique na seta reversa para realocar

Ao localizar o colaborador, clique na seta reversa para movê-lo para outra escala.

7. Selecione a nova escala

Uma nova tela será aberta para que você escolha a nova escala na qual ele será alocado.

8. Defina a data de início

Agora, selecione a data em que a alteração deve começar a valer.
Isso garante que o sistema registre a troca corretamente a partir do dia escolhido.

9. Clique em “Alterar”

Após confirmar as informações, clique em Alterar.
Pronto! A escala do colaborador será atualizada com sucesso.

ATENÇÃO: Se a alteração for agendada para uma data futura, o colaborador não aparecerá na lista de colaboradores da escala até que essa data chegue.
Para confirmar se a alteração foi programada corretamente, acesse a tela de Gestão de Pessoas e verifique as Movimentações do colaborador.

O post Alterar escala de colaborador: guia rápido no ePonto Eletrônico apareceu primeiro em ePonto Eletrônico.

Seja para ajustar horários, montar turnos especiais ou estruturar escalas como 12×36, você consegue configurar tudo em poucos passos, com total controle e segurança.

Este guia foi preparado para te acompanhar do início ao fim, garantindo que a escala funcione perfeitamente para cada colaborador.
Vamos começar?

1. Acesse o módulo de Turnos e Escalas

• Na tela inicial, clique no menu Gerencial, localizado no canto esquerdo.

• Selecione “Turno e Escala”

A página exibirá todas as escalas já criadas no sistema.

2. Criando uma nova escala

•   Clique em “Adicionar escala”

• Informe o nome da escala.

• Escolha o modelo da escala:
  Normal, ou
  12×36

• Clique em “Avançar”

3. Configurando os horários da escala

Ao avançar, você verá a tela de horários, composta por:
Dias de trabalho ativos
Dias de folga ativos
Horários de entrada, saída e intervalo

Ativando ou desativando dias de trabalho

• No campo Dia de trabalho, cada dia possui uma caixinha, onde você pode ativar ou desativar o expediente:
  Caixa marcada: dia de trabalho
  Caixa desmarcada: folga/feriado

•  A parte superior exibirá as alterações para visualização:
Dias em verde: dias trabalhados
Dias em laranja: dias de folga

4. Definindo os horários

• Preencha os horários de entrada, saída e almoço.

• Caso queira aplicar o mesmo horário para todos os dias:
  Clique em “Aplicar para todos os dias”
  Todos os campos serão preenchidos automaticamente.

• Se desejar, você ainda pode ajustar os horários de forma individual clicando diretamente no campo do dia desejado

• Após configurar tudo, clique em “Avançar”

5. Configurando tolerância da jornada

Nesta etapa, você poderá definir como o sistema tratará variações de horário:

• Tolerância Rígida
• Tolerância Compensatória
• Tolerância Desativada

Além disso, é possível configurar:

• Limite diário
• Limite de marcação

• Ajuste conforme a convenção da empresa e clique em “Salvar”

6. Associando colaboradores à escala

Muito importante:
Se nenhum colaborador for associado, a escala não terá efeito, pois ninguém estará vinculado a ela.
Após salvar, a nova escala aparecerá na lista principal.

Para vincular colaboradores:
1. Na lista de escalas, selecione a desejada, clique no ícone de olho (Visualizar detalhes).

2. Acesse a aba “Colaboradores”
Se a escala foi recém-criada, a lista estará vazia.

3. Clique em “Adicionar colaborador”

4. Selecione os colaboradores que deseja incluir

5. Clique em “Salvar”

6. Escolha a data de alteração quando a escala começará a valer

7. Confirme em “Confirmar”
A alteração será aplicada ao colaborador conforme a data escolhida.

Observação sobre alterações futuras

Se você programar a mudança da escala para uma data futura, o colaborador não aparecerá imediatamente na lista da escala.
Para confirmar que a alteração está agendada corretamente:

• Verifique as Movimentações do colaborador
• Acesse o menu Gestão de Pessoas

Pronto! Sua nova escala está configurada e os colaboradores já podem operar dentro dela com total precisão.
Seguindo esse passo a passo, você garante uma jornada bem estruturada, evita inconsistências e deixa sua gestão de ponto muito mais organizada.

Se quiser aprofundar ainda mais sua experiência no ePonto Eletrônico, continue navegando pelo nosso FAQ.
E, claro: se precisar de ajuda, nosso time está sempre por perto para te apoiar!

O post Como criar um novo turno e escala no ePonto Eletrônico apareceu primeiro em ePonto Eletrônico.

1. Acesse o menu “Relatórios”

No painel principal do sistema, localize o menu lateral e clique em Relatórios.

2. Selecione “Tipo de Relatório”

Essa opção abrirá a tela onde você poderá visualizar todos os tipos de relatório disponíveis.

3. Escolha o relatório desejado

Em seguida, selecione o formato que deseja gerar conforme sua necessidade.

4. Defina o período desejado

Selecione as datas de início e fim do período para gerar o relatório, e clique em Aplicar.

5. Selecione os colaboradores

Em Pessoas, escolha os colaboradores que deseja incluir.
Você pode marcar todos ou um por um.

Para isso, basta clicar na caixa de seleção ao lado do nome dos colaboradores ou utilizar o campo “Selecionar todos”.

6. Gere o relatório

De forma rápida e prática, clique em gerar relatório

7. Aguarde o carregamento dos arquivos

Após gerar, é só aguardar até atingir 100% na barra de progresso.

8. Visualize os resultados

Após o carregamento dos dados, será exibida a pré-visualização dos relatórios.
Nessa tela, você poderá navegar entre os nomes dos colaboradores para consultar cada relatório individualmente.

9- Exporte os arquivos

Para exportar, clique em Baixar PDF ou, se preferir, Baixar XLSX (Excel).

10. Selecione de que forma deseja baixar

Escolha entre baixar um único arquivo com todos os relatórios ou arquivos separados por colaborador.

Pronto! Em poucos cliques, seu relatório estará gerado e pronto para uso, seja para análise, auditoria ou envio.

O post Como gerar relatórios no ePonto Eletrônico apareceu primeiro em ePonto Eletrônico.