O Ponto Coletivo não está reconhecendo o colaborador. O que fazer?
Se o colaborador digitar o CPF ou utilizar o QR Code e o aplicativo não reconhecê-lo, uma das primeiras verificações deve ser a sincronização.
sso é especialmente comum quando o colaborador foi cadastrado recentemente no painel administrador.
Faça o seguinte:
- Acesse a engrenagem no canto superior esquerdo da tela.
- Selecione “Sincronizar colaboradores”.
- Aguarde o aplicativo concluir a atualização.
- Confirme se aparece a mensagem de sincronização realizada com sucesso.
- Volte para a tela inicial e tente registrar o ponto novamente.
Essa sincronização atualiza no aparelho as informações cadastradas no painel administrador.
Apareceu a mensagem “Não há jornada cadastrada”. O que significa?
Essa mensagem pode aparecer quando uma nova regra de jornada foi criada ou alterada no painel administrador, mas o aplicativo coletivo ainda está utilizando as informações anteriores.
Nesse caso, apenas sincronizar os colaboradores pode não ser suficiente.
Faça o seguinte:
- Confirme no painel administrador se a nova jornada foi criada e vinculada corretamente.
- No Ponto Coletivo, saia da conta.
- Faça o login novamente no aplicativo.
- Aguarde o carregamento das informações.
- Tente registrar o ponto novamente.
Ao sair e entrar novamente, o aplicativo atualiza as informações relacionadas às regras de jornada!
Registrei o ponto, mas ele ainda não apareceu no painel.
E agora?
Nem sempre o registro aparecerá instantaneamente no painel administrador.
O Ponto Coletivo pode trabalhar com informações como foto do colaborador e comprovante do registro, e esses arquivos precisam ser enviados pelo aparelho.
O tempo de envio pode variar conforme:
- a velocidade da conexão com a internet;
- o modelo e desempenho do celular ou tablet;
- a quantidade de registros realizados em sequência;
- o volume de informações ainda aguardando sincronização.
Por isso, depois que vários colaboradores terminarem de bater o ponto, é recomendado manter o aplicativo aberto por alguns minutos.
Isso ajuda o aparelho a concluir o envio dos registros e evita o acúmulo de informações pendentes de sincronização.
Como saber se o ponto realmente foi registrado?
Existe uma forma simples de verificar diretamente pelo próprio aplicativo coletivo.
Na tela inicial:
- Acesse a engrenagem no canto superior esquerdo.
- Entre em “Histórico de pontos”.
- Consulte os registros realizados no aparelho.
O histórico ajuda a confirmar se o ponto foi registrado, mesmo antes de verificar o painel administrador.
Como garantir que todos os pontos foram enviados para o sistema?
Caso queira confirmar que não existem registros aguardando envio, utilize a opção de sincronização manual.
Na tela de configurações:
- Toque na engrenagem.
- Selecione “Sincronizar pontos”.
- Aguarde o aplicativo concluir o processo.
- Confira a mensagem de confirmação.
Quando todos os registros estiverem atualizados, o aplicativo informará que os pontos foram sincronizados.
Isso é especialmente útil depois de períodos de conexão instável ou quando muitos registros são realizados em sequência.
Dica importante: não feche o aplicativo imediatamente após os registros
Para evitar que fotos, comprovantes ou registros fiquem temporariamente aguardando envio, mantenha o Ponto Coletivo aberto por alguns minutos depois do período de maior movimentação.
Por exemplo: se vários colaboradores registram a entrada às 8h, vale aguardar alguns minutos após o último registro antes de fechar o aplicativo.
Quanto mais simples for o aparelho ou mais lenta estiver a conexão, maior poderá ser o tempo necessário para concluir todos os envios.
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